Aviso de Privacidad

MUNDO SIBARITA S.A. DE C.V. y sus marcas TURISMO SIBARITA, TURISMO SIBARITA LUXURY y MUNDO SIBARITA (en adelante TURISMO SIBARITA), es una sociedad debidamente constituida bajo las leyes mexicanas; como tal reconoce y privilegia la privacidad y confidencialidad respecto de toda la información que recibe, incluyendo cualquier información o dato personal.

Por lo anterior TURISMO SIBARITA cuenta e implementa políticas de privacidad serias para garantizar el resguardo de toda esa información y evitar abusos o malos usos de la misma. Así, TURISMO SIBARITA se distingue por ser una empresa comprometida y respetuosa del marco normativo y del estado de derecho mexicano.

En su carácter de intermediario comercial y prestador de servicios turísticos al público, para TURISMO SIBARITA el reconocimiento y respeto a los derechos de las personas, y en especial de los particulares, es fundamental y constituye una de sus directrices institucionales prioritarias.

Tomando en cuenta la recopilación y acceso a información de sus clientes, prospectos y visitantes de nuestros canales digitales, TURISMO SIBARITA garantiza la confidencialidad de los datos bajo su custodia y reconoce que dicha información es propiedad exclusiva de su titular, con independencia de su vía de recepción.

La información confidencial que se encuentra en poder de TURISMO SIBARITA ha sido proporcionada de manera voluntaria por sus clientes y prospectos mediante visitas a nuestras instalaciones, comunicaciones telefónicas, formularios web, correo electrónico, mensajería instantánea o a través de nuestros canales de chat y asistentes digitales, con el objeto de solicitar cotizaciones, adquirir paquetes o recibir consultoría especializada en viajes.

Para TURISMO SIBARITA, la seguridad en el resguardo y tratamiento de sus datos personales es una prioridad. Los titulares de la información pueden tener la certeza de que sus datos serán tratados de forma confidencial, con estricto apego al presente Aviso de Privacidad y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante LA LEY), su Reglamento y lineamientos vigentes.

En consecuencia, y en cumplimiento de los artículos 15, 16, 17, 18, 23, 36 y demás aplicables de LA LEY, se hace de su conocimiento lo siguiente:

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DOMICILIO

TURISMO SIBARITA (Mundo Sibarita S.A. de C.V.), con domicilio corporativo en Av. Insurgentes Sur 1431, A Piso 10, Col. Insurgentes Mixcoac, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03920, hace constar que dicho domicilio es el designado para oír y recibir todo tipo de notificaciones relacionadas con el presente documento.

II. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN

Para cumplir con las finalidades descritas, TURISMO SIBARITA recaba los siguientes datos de identificación, contacto y preferencias de viaje:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, correo electrónico, teléfonos (móvil y/o fijo), ciudad o país de residencia, y en su caso Empresa, Agencia y RFC (cuando se requiera para fines de facturación o intermediación).
• Datos de perfil y preferencias turísticas: Destinos de interés, fechas tentativas, número y perfil de viajeros, preferencias de hospedaje, gustos, intereses sensoriales y presupuesto estimado de viaje.
• Datos de interacción digital: Registros de conversaciones en texto sostenidas a través de nuestro sitio web, plataformas de mensajería o redes sociales, fecha y hora de contacto, e identificadores técnicos de sesión.

TURISMO SIBARITA no solicita ni recaba datos personales sensibles (tales como origen étnico, estado de salud presente o futuro, creencias religiosas o políticas). En caso de información financiera o patrimonial (como datos para procesamiento de pagos de reservaciones), esta será recabada mediante plataformas seguras exclusivamente para el perfeccionamiento contractual del servicio, no aceptando transferencias en efectivo conforme a nuestras políticas de operación.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados serán utilizados bajo dos clasificaciones:

1. Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio y relación jurídica):

• Brindarle asesoría, consultoría y diseño personalizado de viajes, tours, cruceros, experiencias temáticas (enología, cultura, lujo, deportes, lunas de miel, entre otros) y paquetes a nivel nacional e internacional.
• Gestionar, tramitar y confirmar cotizaciones, pedidos, reservaciones y contrataciones con prestadores de servicios turísticos finales (hoteles, aerolíneas, operadores receptivos).
• Atender, calificar y dar seguimiento puntual e inmediato a sus dudas y solicitudes planteadas a través de nuestro sitio web, chat en línea, correo o teléfono.
• Elaborar propuestas y cotizaciones personalizadas adaptadas a sus preferencias de viaje.
• Cumplir con las obligaciones contractuales, administrativas, de facturación y legales derivadas de la relación comercial.

2. Finalidades Secundarias (no indispensables para el servicio solicitado):

• Enviarle comunicaciones comerciales, promociones exclusivas, ofertas de temporada (como promociones Outlet Sibarita) y boletines de inspiración para viajeros.
• Invitarle a eventos o presentaciones de nuevos destinos y servicios turísticos.
• Elaborar estudios internos sobre hábitos de consumo, tendencias turísticas y evaluación de la calidad de nuestra atención.

IV. NEGATIVA AL TRATAMIENTO PARA FINALIDADES SECUNDARIAS

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las Finalidades Secundarias antes señaladas, usted puede manifestar su negativa en cualquier momento de manera gratuita. Para ello, basta con enviar un correo electrónico a protecciondatos@turismosibarita.com señalando en el asunto: "Negativa de Finalidades Secundarias", indicando su nombre completo y el correo o teléfono que desea excluir de nuestras comunicaciones comerciales. La negativa para el uso de sus datos para finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios de asesoría y cotización de viajes solicitados.

V. USO DE CANALES DE ATENCIÓN DIGITAL, CHAT Y ASISTENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

Para brindarle una atención ágil, continua y personalizada, TURISMO SIBARITA pone a disposición de sus clientes y prospectos herramientas de interacción digital que operan bajo los siguientes términos:

• Atención Mixta (IA y Asesores Humanos): Nuestro sistema de chat y asistente virtual opera mediante modelos de inteligencia artificial diseñados para responder preguntas frecuentes, calificar su solicitud de viaje preliminar y canalizar su proyecto con un asesor experto de nuestro equipo humano. Toda propuesta formal de viaje es revisada, validada y emitida por asesores humanos calificados.
• Almacenamiento y Conservación de Conversaciones: El contenido íntegro de las conversaciones mantenidas a través del chat es almacenado de forma segura en bases de datos protegidas durante un periodo máximo de 24 (veinticuatro) meses, o bien durante el tiempo estrictamente necesario para dar seguimiento a cotizaciones activas, historial del viajero y aclaraciones del servicio. Concluido dicho periodo o satisfecha la relación, la información será depurada o disociada.
• Confidencialidad y Control de Acceso: Las conversaciones son confidenciales y únicamente pueden ser visualizadas y consultadas por el personal autorizado de TURISMO SIBARITA (asesores de viaje, supervisores de calidad y personal técnico encargado del soporte del sistema). El agente de inteligencia artificial no solicitará contraseñas, identificaciones oficiales ni datos bancarios dentro de la ventana de chat.
• Redes Sociales y Mensajería de Terceros: Cuando usted decide contactarnos mediante plataformas de mensajería instantánea o redes sociales (incluyendo WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger), toma conocimiento de que dichas plataformas son operadas por terceros independientes (Meta Platforms, Inc. y sus filiales), los cuales se rigen por sus propios términos de servicio y políticas de privacidad, ajenas a TURISMO SIBARITA.

VI. COOKIES Y ALMACENAMIENTO LOCAL EN EL NAVEGADOR

Nuestro sitio web y el componente del asistente de chat utilizan tecnologías de almacenamiento local en el navegador (cookies e identificadores de sesión en localStorage o sessionStorage). Estas herramientas permiten mantener la continuidad y el hilo de la conversación mientras usted navega entre las diferentes secciones de nuestro portal, recordando temporalmente el identificador de su sesión para evitar que pierda la interacción ya iniciada. Estas tecnologías no extraen información privada de su dispositivo ni leen archivos ajenos a la sesión activa. Para conocer a detalle la clasificación y forma de desactivar estas herramientas, le sugerimos consultar nuestra Política de Cookies.

VII. TRANSFERENCIA Y REMISIÓN DE DATOS A TERCEROS

TURISMO SIBARITA no vende ni comercializa sus datos personales. De conformidad con los artículos 36 y 37 de LA LEY, sus datos personales podrán ser transferidos o remitidos a:

1. Proveedores de Servicios Turísticos: Aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores terrestres, navieras y aseguradoras de viaje, nacionales o extranjeros, con la exclusiva finalidad de cotizar, reservar y emitir los servicios turísticos solicitados por usted.
2. Encargados de Tecnología e Infraestructura: Empresas que prestan servicios de alojamiento en la nube (cloud computing), bases de datos, plataformas de software de mensajería y proveedores de infraestructura para procesamiento de inteligencia artificial, los cuales pueden operar con centros de datos ubicados en territorio nacional o en el extranjero. Dichos proveedores tratan los datos bajo estrictos convenios de confidencialidad y medidas de seguridad instruidas por TURISMO SIBARITA.
3. Proveedores de Apoyo Operativo: Proveedores de servicios administrativos, contables, fiscales y de cobranza cuando sea estrictamente indispensable para el cumplimiento normativo.
4. Autoridades competentes: En los casos legalmente previstos o requeridos por mandato judicial fundado y motivado.

VIII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada o inexacta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como Derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos ARCO o para revocar el consentimiento previamente otorgado, ponemos a su disposición a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales:

• Correo electrónico: protecciondatos@turismosibarita.com.
• Domicilio de atención: Av. Insurgentes Sur 1431, A Piso 10, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México.

Requisitos de la Solicitud:

1. Nombre completo del titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
2. Documentos que acrediten la identidad del titular (copia de identificación oficial vigente) o, en su caso, la representación legal correspondiente.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, así como el derecho específico que desea hacer valer.
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos (p. ej. fecha aproximada o destino cotizado).

Plazo de Respuesta: El Departamento de Protección de Datos dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción efectiva, notificándole la determinación adoptada vía correo electrónico.

IX. MEDIDAS DE SEGURIDAD

TURISMO SIBARITA mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas rigurosas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, exigiendo los mismos estándares a sus proveedores tecnológicos encargados.

X. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de novedades legislativas, cambios en nuestras políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios turísticos y tecnológicos. Cualquier modificación será puesta a su disposición y podrá ser consultada en todo momento a través de nuestro sitio web oficial: https://turismosibarita.com/aviso-privacidad, indicando en el encabezado la fecha de la última actualización.